Řada e-shopů sčítá ztráty z Vánoc

Český e-commerce zažil počas Vianoc raketový rast. Nie všetci sa tešili... V dôsledku kolapsu zásielkových služieb došlo k neskorému doručeniu veľkého počtu zásielok. Mnohé zásielky boli preto vrátené z dôvodu nevyzdvihnutia, často v poškodenom obale. V niektorých prípadoch dokonca dopravcovia odmietli prevziať zásielky na prepravu z dôvodu preplnenia skladu alebo nedostatku vodičov. Mnoho e-shopov preto dnes počíta straty z nedodaných zásielok, poškodeného tovaru alebo aj poškodenia dobrého mena e-shopu.

Pre dopravcov to bola neriešiteľná situácia.

Kapacitu prepravy je možné škálovať, ale iba do určitej miery. Ak máte plné sklady a narychlo prenajaté rezervné priestory, ďalšie miesto už jednoducho nie je. Môžete sa zo všetkých síl snažiť o vodičov s konkurenciou, ale len do určitej miery. Na trhu jednoducho nie je možné nájsť počas mesiaca dvojnásobok vodičov s dodávkou pripravených pre vás. Na internete je mnoho článkov na túto tému, nižšie je pre záujemcov o väčší detail niekoľko odkazov.

Tovar bol doručovaný neskoro, zvýšili sa vrátenia. Bolo to nesmierne frustrujúce čítať na internete, ako predaj na internete dramaticky rastie, mať tovar na sklade, mať objednávky a nemôcť ich odoslať. Šťastnejší síce odovzdali svoje zásielky dopravcom, ale dočkali sa neskorého doručenia. V lepšom prípade zákazník zásielku prevzal, v horšom sa tovar vrátil do e-shopu. Potom, čo prešiel niekoľkokrát preskladnením do skladu, do dodávky, späť do skladu, opäť do dodávky, ... nie vždy takto precestovaný tovar bolo možné opäť ponúknuť na predaj bez výraznej zľavy.

Dobré meno e-shopu sa bude opravovať ťažko. Pre nahnevaného zákazníka, ktorý cíti krivdu pre pokazené Vianoce, je bleskozvodom vždy e-shop. Prejavuje sa to v recenziách na internete aj v tom, čo si ľudia hovoria medzi sebou... Dopad vianočnej krízy logistiky bude pre radu e-shopov trvať mnoho mesiacov a bude to stáť veľa práce dostať sa v podvedomí zákazníkov späť do pozitívneho svetla.

Naši klienti to zvládli. Nie je tajomstvom, že s troma skladovými prevádzkami a plochou viac ako 13 tis. m2 sme veľkým stabilným a dlhodobým klientom českých a slovenských prepravcov. Naša spolupráca sa odohráva ako na čisto obchodnej rovine, tak aj na rovine dlhodobých medziľudských vzťahov. To je samozrejme kľúčové pre zvládanie krízových situácií, ako bola doprava zásielok počas Vianoc 2020.

Prevádzkujeme skladovú logistiku vrátane zabezpečenia doručenia zásielok koncovým zákazníkom už viac ako 10 rokov. Naši klienti preto mohli čerpať z VIP prístupu pri prioritizácii zásielok z našich skladových prevádzok. Viac ako 200 e-shopov, pre ktoré zabezpečujeme skladovanie, balenie aj distribúciu ich tovaru, sa mohlo sústrediť na marketing a predaj, nie na obvolávanie dopravcov a riešenie nedodaných alebo stratených zásielok.

Čo zo skúsenosti s logistikou zásielok o Vianocích plynie: ak máte veľký objem zásielok, máte vybudované vzťahy s prepravcami a máte ambíciu prevádzkovať vlastnú skladovú logistiku, je správne to robiť internálne. V opačnom prípade zvážte využitie služieb externí skladovej logistiky pre e-shopy.