Česká e-commerce zažila o Vánocích raketový růst. Ne všichni se radovali … Následkem kolapsu zásilkových služeb došlo k pozdnímu doručení velkého počtu zásilek. Řada zásilek byla proto vrácena, z důvodu nepřevzetí, často v poškozeném obalu. V některých případech dopravci dokonce odmítali převzít zásilky k dopravě z důvodu zahlcení depa nebo nedostatku řidičů. Mnoho e-shopů proto dnes sčítá ztráty z nedoručených zásilek, poškozeného zboží nebo i poškození dobrého jména e-shopu.
Kapacitu přepravy je možné škálovat, ale pouze do určité míry. Pokud máte plné depo i narychlo pronajaté rezervní prostory, další místo už prostě není. Můžete se ze všech sil přetahovat o řidiče s konkurencí, ale jen do určité míry. Na trhu prostě není najednou během měsíce dvojnásobek řidičů s dodávkou připravených jezdit pro vás. Na internetu je řada článků na toto téma, níže je pro zájemce o větší detail několik odkazů.
Prioritizace klientů, omezení zásilek
Jedním řešením pro přepravce v ten moment bylo rozdělit dostupnou kapacitu mezi dlouhodobé větší klienty. Ostatní měli více či méně smůlu. Druhým řešením pak bylo naložit zásilky k odeslání ve vlastním skladu a doručit je do depa přepravce. To vše samozřejmě na vlastní náklady.
Bylo to nesmírně frustrující, číst na internetu jak prodej na internetu dramaticky roste, mít zboží na skladě, mít objednávky a nemít možnost je odeslat. Ty šťastnější sice předali své zásilky přepravcům, ale dočkali se pozdního doručení. V lepším případě zákazník zásilku převzal, v horším se zboží vrátilo do e-shopu. Poté, co prošlo několikrát přeskladněním do depa, do dodávky, zpět do depa, opět do dodávky, … ne vždy takto procestované zboží bylo možné opět nabídnout k prodeji bez výrazné slevy.
Pro naštvaného zákazníka, který cítí křivdu pro zkažené Vánoce je hromosvodem vždy e-shop. Projevuje se to v recenzích na internetu i v tom, co si lidé řeknou mezi sebou … Dopad vánoční krize logistiky bude pro řadu e-shopu trvat mnoho měsíců a bude to stát spousty práce dostat se v podvědomí zákazníků zpět do pozitivního světla.
Není tajemstvím, že se třemi skladovými provozy a plochou přes 13 tis. m2 jsme velkým stabilním a dlouhodobým klientem českých a slovenských přepravců. Naše spolupráce se odehrává jak v čistě obchodní rovině, tak i v rovině dlouhodobých mezilidských vztahů. To je samozřejmě klíčové pro zvládání krizových situací jako byla doprava zásilek o Vánocích 2020.
Provozujeme skladovou logistiku včetně zajištění doručení zásilek koncovým zákazníkům již přes 10 let. Naši klienti proto mohli čerpat z VIP přístupu při prioritizaci zásilek z našich skladových provozů. Více než 200 e-shopů, pro které zajišťujeme skladování, balení i distribuci jejich zboží, se mohlo soustředit na marketing a prodej, nikoli obvolávání dopravců a řešení nedoručených nebo ztracených zásilek.
Co ze zkušenosti z logistikou zásilek o Vánocích plyne: pokud máte velký objem zásilek, máte vybudované vztahy s přepravci a máte ambici provozovat vlastní skladovou logistiku, je správné to dělat interně. V opačném případě zvažte využití služeb externí skladové logistiky pro e-shopy.
Články na téma kolapsu dopravců o Vánocích:
Seznam zprávy: Ztracené balíky, dlouhé reklamace. V problémech je před Vánoci i Zásilkovna
iRozhlas: Dopravci nestíhají. Někteří jsou na hranici svých kapacit a omezují příjem balíků z e-shopů
Seznam zprávy: Česká pošta hlásí strop. Zásilky třídí už i úředníci
iDnes: Přepravci omezují počet zásilek. Rozvoz balíků se zpožďuje až o tři dny
CNN Prima news: Zásilkovny před Vánoci pod palbou kritiky. Zákazníci si stěžují, že pošta nestíhá
iDnes: Pošta je zahlcená balíky, podnik je na hraně doručovacích kapacit
Deník.cz: Balíkové šílenství. Kdo chce „stihnout“ Vánoce, má poslední týden
Posuňte své podnikání na novou úroveň. Řešte objednávky jednodušeji. Stačí se nám ozvat.
CZ
EN
SK
